Czy muszę rezerwować termin?
Nie. Przyjmujemy rowery także bez rezerwacji, ale w sezonie czas oczekiwania może być dłuższy. Rezerwacja dotyczy przyjęcia do diagnozy, a nie gwarantowanej godziny zakończenia naprawy.
Najczęstsze pytania
Krótko, konkretnie i bez serwisowego żargonu.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego roweru albo rozpoczętego zlecenia, asystent przekaże rozmowę pracownikowi zamiast wymyślać odpowiedź.
Ile trwa naprawa?
Diagnozę wykonujemy zwykle do 24 godzin roboczych. Typowa naprawa trwa 1–3 dni robocze, a w szczycie sezonu 3–7 dni. Termin zależy od zakresu i dostępności części.
Czy serwisujecie rowery elektryczne?
Tak, ale wyłącznie w zakresie mechanicznym: hamulce, napęd, koła, stery i ogumienie. Nie naprawiamy baterii, sterowników ani elektroniki silnika.
Czy mogę przynieść własne części?
Tak. Przed montażem sprawdzimy kompatybilność. Gwarancja SPLOT obejmuje wykonaną usługę, ale nie obejmuje jakości ani gwarancji części dostarczonej przez klienta.
Jak działa wycena?
Po diagnozie przekazujemy zakres, cenę robocizny, koszt części i orientacyjny termin. Jeżeli w trakcie pracy pojawi się konieczność rozszerzenia kosztu, czekamy na zgodę klienta.
Jaka jest gwarancja?
Na wykonaną usługę udzielamy 30 dni gwarancji od odbioru roweru. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia, nowego uszkodzenia ani części dostarczonych przez klienta.
Czy można zostawić rower po godzinach?
Nie prowadzimy skrytki ani bezobsługowego punktu przyjęć. Rower trzeba przekazać pracownikowi w godzinach otwarcia, najpóźniej 30 minut przed zamknięciem.
Jak sprawdzić status mojego zlecenia?
Status konkretnego roweru sprawdza pracownik po numerze zlecenia. Nie wysyłaj w czacie haseł ani danych karty — poproś o konsultanta.